Política sobre variaciones de color y tolerancias dimensionales
Política sobre variaciones de color y tolerancias dimensionales
1. Finalidad
Esta política explica cómo deben interpretarse las diferencias de color, textura, veta, acabado y medidas que pueden aparecer entre la representación de un mueble en pantalla, la información técnica publicada y la pieza recibida.
Su finalidad es distinguir entre variaciones razonables propias de la visualización, los materiales o los procesos de fabricación y aquellas diferencias que puedan afectar de forma relevante a la conformidad del producto.
2. Representación del color en pantalla
Las imágenes de producto se preparan para ofrecer una referencia visual coherente, pero la percepción del color puede variar según el dispositivo utilizado por el usuario.
Entre los factores que pueden alterar la visualización se encuentran:
- brillo y calibración de la pantalla;
- temperatura de color;
- modo nocturno o filtros de luz;
- tipo de panel del dispositivo;
- condiciones de iluminación del entorno;
- diferencias entre fotografías tomadas con distinta exposición.
Por estas razones, una ligera diferencia entre el tono mostrado en pantalla y el tono percibido físicamente no constituye por sí sola una falta de conformidad cuando el producto conserva las características esenciales descritas.
3. Variaciones naturales de materiales
Cuando un mueble incorpora madera, chapa, fibras, piedra, tejidos u otros materiales con variación natural, pueden existir diferencias razonables entre unidades de una misma referencia.
Estas diferencias pueden afectar a:
- veta;
- dibujo superficial;
- intensidad del tono;
- distribución de nudos;
- textura;
- pequeñas variaciones de acabado.
La existencia de estas diferencias no implica que dos unidades visualmente parecidas sean idénticas en todos sus detalles. En materiales naturales, la uniformidad absoluta no es técnicamente esperable.
4. Diferencias entre lotes de fabricación
Los muebles producidos en momentos distintos pueden presentar pequeñas variaciones de tono o acabado entre lotes.
Esto puede ocurrir por diferencias razonables en materias primas, absorción de tintes, aplicación de acabados o condiciones de fabricación.
Cuando varias piezas deban colocarse juntas, es posible que existan diferencias visuales leves entre ellas sin que ello afecte a su funcionalidad.
Una diferencia claramente desproporcionada, incompatible con la descripción del producto o que altere de forma evidente el aspecto esperado deberá evaluarse de forma individual.
5. Interpretación de las medidas publicadas
Las dimensiones indicadas en la ficha de producto tienen como finalidad permitir al cliente valorar la adecuación del mueble al espacio disponible.
Las medidas pueden corresponder a anchura, altura, profundidad, grosor u otras dimensiones relevantes según el tipo de pieza.
Pueden existir pequeñas variaciones derivadas de:
- procesos de fabricación;
- ensamblaje;
- acolchado o compresión de materiales;
- medición manual;
- tolerancias propias de componentes;
- movimiento natural de determinados materiales.
Estas diferencias deben mantenerse dentro de un margen razonable y no deben modificar de forma sustancial la utilidad o configuración prevista del producto.
6. Cómo deben comprobarse las medidas
Para reducir diferencias entre la medición del cliente y la medición del producto, se recomienda utilizar una cinta métrica rígida o semirrígida y medir desde los puntos exteriores correspondientes.
Las mediciones deben realizarse con el mueble correctamente montado, colocado sobre una superficie estable y sin aplicar presión que altere temporalmente su forma.
En muebles tapizados, elementos blandos o componentes con relleno, una ligera compresión puede modificar temporalmente algunos valores.
Cuando una medida sea especialmente importante para atravesar puertas, pasillos, ascensores o escaleras, el cliente debe considerar también el embalaje, los ángulos de giro y el espacio necesario para maniobrar.
7. Adaptación al espacio
Antes de realizar el pedido, corresponde al cliente comprobar que las dimensiones publicadas son compatibles con el lugar de instalación y con los accesos disponibles.
Esta comprobación debe incluir, cuando sea relevante:
- anchura y altura de puertas;
- pasillos;
- escaleras;
- ascensores;
- giros;
- zonas de maniobra;
- espacio final destinado al mueble.
Una variación mínima dentro de una tolerancia razonable no convierte automáticamente el producto en inadecuado si la imposibilidad de acceso deriva principalmente de que el espacio disponible no fue comprobado con suficiente margen.
8. Cuándo una diferencia puede ser relevante
Una diferencia de color, acabado o medida deberá analizarse como posible incidencia cuando sea claramente superior a una variación razonable y afecte de forma objetiva a la correspondencia entre el producto recibido y la descripción ofrecida.
Entre otros supuestos, puede resultar relevante cuando:
- la dimensión impide el uso normal previsto;
- el producto presenta una configuración distinta de la anunciada;
- el color pertenece claramente a una tonalidad diferente de la seleccionada;
- la variación de acabado es incompatible con las características esenciales publicadas;
- la diferencia impide una adaptación razonablemente previsible basada en las medidas informadas.
Estas situaciones no se consideran automáticamente excluidas por esta política.
9. Diferencias que normalmente no constituyen una incidencia por sí solas
En ausencia de otros defectos, normalmente no se considerarán suficientes por sí solas:
- ligeras diferencias de color causadas por la pantalla;
- cambios visuales derivados de iluminación cálida o fría;
- variaciones naturales de veta o textura;
- pequeñas diferencias entre lotes;
- desviaciones dimensionales menores propias del proceso de fabricación;
- cambios temporales de forma en materiales blandos o acolchados;
- variaciones propias del comportamiento natural de la madera.
La valoración debe atender siempre al conjunto del producto y al grado real de diferencia.
10. Fotografías y documentación de una incidencia
Cuando el cliente considere que existe una diferencia relevante, puede comunicarla a shoppermailbghujik@polyandpolish.com.
Para poder evaluar correctamente la situación, podrá solicitarse:
- número de pedido;
- fotografías generales del producto;
- fotografías tomadas con luz neutra cuando la incidencia se refiera al color;
- imágenes de la etiqueta o referencia del producto;
- fotografías de la cinta métrica colocada sobre los puntos medidos;
- descripción concreta de la diferencia observada.
La documentación solicitada debe limitarse a lo razonablemente necesario para comprobar la incidencia.
11. Evaluación de diferencias de color
Las fotografías enviadas para valorar un color se interpretarán teniendo en cuenta que una cámara también puede modificar la apariencia del tono.
Cuando sea posible, conviene realizar las fotografías:
- con luz natural indirecta;
- sin filtros;
- sin flash intenso;
- con el balance de color normal del dispositivo;
- mostrando una zona amplia del mueble.
Una única fotografía tomada bajo iluminación coloreada o en condiciones extremas puede no ser suficiente para determinar una diferencia real.
12. Evaluación de diferencias dimensionales
Cuando se alegue una diferencia de medida, la comparación se realizará entre la dimensión publicada y la medida del producto correctamente montado y colocado.
Si la diferencia entra dentro de una tolerancia razonable propia del tipo de mueble y no afecta de manera material a su función, estructura o uso normal, podrá considerarse una variación de fabricación.
Si la diferencia es sustancial, afecta a una característica esencial o impide el uso razonablemente esperado, se evaluará como posible falta de conformidad.
13. Muebles de madera y cambios ambientales
En muebles con componentes de madera, pequeñas variaciones dimensionales pueden aparecer por cambios de humedad y temperatura.
La madera puede expandirse o contraerse de forma limitada al adaptarse al ambiente. Este comportamiento natural debe distinguirse de una deformación anormal causada por un defecto, humedad excesiva, exposición directa a calor, contacto prolongado con agua o uso inadecuado.
La evaluación de una diferencia debe tener en cuenta el estado del producto al recibirlo y las condiciones posteriores de instalación.
14. Montaje y medición
El montaje incorrecto puede alterar dimensiones, alineación y apariencia.
Antes de comunicar una incidencia relacionada con medidas, conviene comprobar que:
- las piezas están colocadas en la posición correcta;
- los herrajes están instalados según las instrucciones;
- el mueble está nivelado;
- no existen tornillos excesivamente apretados;
- no faltan componentes estructurales.
Una medida afectada exclusivamente por un montaje incorrecto no se considerará una discrepancia originaria del producto.
15. Alcance de esta política
Esta política no pretende excluir la responsabilidad del vendedor cuando el producto recibido no se corresponda de forma relevante con su descripción, dimensiones esenciales, características o configuración acordadas.
Su finalidad es establecer criterios razonables para distinguir variaciones normales de aquellas diferencias que requieren una revisión específica.
La valoración se realizará atendiendo a la naturaleza del producto, el tipo de material, la magnitud de la diferencia, su efecto funcional y la documentación disponible.
16. Relación con devoluciones
La existencia de una variación razonable de color o dimensión no impide al cliente utilizar el plazo general de devolución sin causa de 30 días cuando resulte aplicable.
Cuando una diferencia constituya una falta de conformidad, su tratamiento será distinto del de una devolución basada únicamente en una decisión personal del cliente.
Cuando corresponda emitir un reembolso, el abono suele reflejarse en el medio de pago en aproximadamente 5 a 7 días después de su emisión, según la entidad financiera o el proveedor de pago.
17. Contacto
Para comunicar una diferencia relevante de color, acabado o medida, puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Teléfono: +1 925 233 1687
Dirección: 2440, 8.ª Avenida, Oakland, California 94606, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. No se presta atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.