Política de envío
Política de envíos y entrega
1. Ámbito de la política
Esta política regula exclusivamente la preparación, expedición, transporte y entrega de los muebles adquiridos a través de polyandpolish.com para direcciones admitidas en España. Se aplica principalmente a sofás y asientos de descanso, muebles de almacenamiento y muebles de tocador.
La disponibilidad de una modalidad de entrega depende del destino, las dimensiones y el peso del mueble, así como de la capacidad operativa del transportista asignado.
2. Preparación y plazo estimado de entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días. Una vez preparado y expedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables para destinos admitidos en España peninsular, salvo que antes de finalizar la compra se indique de forma clara un plazo diferente para un artículo o destino concreto.
Para Baleares, Canarias y otros territorios insulares o direcciones sujetas a restricciones logísticas, el plazo puede ser superior debido a conexiones marítimas o aéreas, capacidad de carga, limitaciones de los operadores o necesidades adicionales de coordinación. Cuando exista una diferencia aplicable al destino, se mostrará o comunicará la estimación disponible antes de completar o ejecutar la entrega. No se establece un número adicional fijo de días cuando el transportista no permita confirmarlo de manera fiable.
Los sábados, domingos y días festivos oficiales en España no se computan como días laborables a efectos de estas estimaciones.
3. Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden ser gestionados mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características del envío y la disponibilidad operativa.
Cuando el transportista genere un número o enlace de seguimiento, este se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido o a través de las herramientas disponibles en Shopify. La actualización de determinados eventos de tránsito depende del sistema del transportista y puede no producirse de forma inmediata después de la expedición.
La información de seguimiento tiene carácter operativo y no modifica por sí sola el plazo de entrega acordado o comunicado.
4. Gastos de envío
Los pedidos con un importe inferior a 499,99 € tienen un coste de envío ordinario de 19,99 €. Para pedidos de importe igual o superior a 499,99 €, el coste del envío ordinario es de 0 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera de los gastos de envío informados antes de finalizar el pedido, no se añadirán otros cargos de transporte no aceptados previamente por el cliente.
Los servicios especiales de entrega en el interior de la vivienda, subida a planta, manipulación adicional o montaje solo podrán generar un coste cuando se ofrezcan expresamente, se indique su importe antes de la contratación y el cliente los acepte.
5. Modalidades de entrega
La modalidad concreta aplicable será la que figure durante la compra o en la confirmación del pedido.
La entrega en punto exterior o a pie de calle comprende la puesta a disposición del mueble en el punto accesible indicado por el transportista, sin incluir entrada en la vivienda, subida por escaleras, uso de elevadores, retirada de obstáculos, desembalaje o colocación interior, salvo indicación expresa distinta.
La entrega en el interior de la vivienda únicamente estará incluida cuando se ofrezca y contrate de forma expresa. En este caso, el cliente deberá asegurar que el recorrido desde el punto de acceso hasta el lugar de entrega sea practicable y razonablemente seguro.
La entrega con subida a planta o manipulación adicional solo se considerará incluida cuando aparezca expresamente como servicio contratado. La existencia de un ascensor no garantiza por sí sola la viabilidad del servicio; sus dimensiones, carga máxima y acceso deben permitir el traslado seguro del mueble.
6. Acceso, ascensores y dimensiones de paso
Antes de la entrega, corresponde al cliente comprobar que puertas, portales, pasillos, escaleras, ascensores y demás zonas de paso sean compatibles con las dimensiones del mueble publicadas.
Si el transportista no puede completar una entrega interior o una subida a planta por falta de espacio, ausencia de ascensor cuando este resulte necesario, restricciones del edificio, escaleras inseguras, prohibiciones de acceso, dimensiones insuficientes o cualquier otra condición física no informada previamente, el pedido podrá quedar entregado hasta el punto máximo razonablemente accesible cuando la modalidad contratada lo permita.
Cuando sea necesaria una segunda visita por una circunstancia imputable al cliente, cualquier coste adicional solo podrá exigirse si ha sido previamente comunicado y aceptado antes de organizar la nueva entrega. No se aplicarán cargos no informados con antelación.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluido cualquier dato necesario para localizar el acceso.
Si se detecta un error antes de la expedición, el cliente debe comunicarlo a shoppermailbghujik@polyandpolish.com lo antes posible. La modificación estará sujeta a que el pedido todavía pueda ser actualizado operativamente.
Si el envío no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente, podrá ser necesario devolver el pedido al circuito logístico o concertar una nueva entrega. Los costes adicionales atribuibles exclusivamente a dicha información incorrecta podrán corresponder al cliente siempre que se le informen previamente y sean razonables.
8. Cita y ventana de entrega
Cuando la naturaleza del mueble o el servicio contratado requiera cita previa, el transportista o el personal encargado de la entrega podrá contactar con el destinatario utilizando los datos del pedido.
Si existe una franja horaria disponible, esta deberá comunicarse antes del intento de entrega. La franja constituye un periodo estimado de llegada y puede verse afectada por tráfico, restricciones de circulación, incidencias anteriores en la ruta o circunstancias operativas no previsibles.
El cliente deberá procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido durante la franja confirmada. Si no hay nadie disponible y el transportista no puede efectuar la entrega, se seguirá el procedimiento de reprogramación aplicable.
9. Inspección exterior en la entrega
Al recibir un mueble, el destinatario debe comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior del embalaje antes de concluir la recepción.
Si observa perforaciones, golpes, aplastamientos, humedad, aperturas, deformaciones u otros signos visibles de manipulación, deberá hacer constar la incidencia en el comprobante del transportista cuando sea posible y conservar fotografías claras del embalaje y del producto.
La ausencia de una anotación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la determinación del origen del daño. Los daños no visibles deberán comunicarse tan pronto como razonablemente puedan ser detectados después de abrir el embalaje.
10. Comunicación de daños de transporte
Las incidencias por daño de transporte deben comunicarse a shoppermailbghujik@polyandpolish.com indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del daño. Podrán solicitarse fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, zonas dañadas y componentes afectados cuando sean necesarias para verificar el origen del desperfecto.
Se considerará daño de transporte aquel compatible con impactos, compresión, perforación, humedad, caída o manipulación logística y cuya naturaleza resulte coherente con el estado del embalaje o con otros elementos objetivos de la entrega.
Los daños producidos después de la recepción por montaje incorrecto, desplazamiento, golpes, uso, almacenamiento inadecuado o modificación del mueble no se atribuirán al transportista cuando existan elementos objetivos que permitan distinguir su origen.
11. Riesgo durante el transporte
Cuando polyandpolish organice el transporte utilizando uno de los transportistas propuestos, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del mueble.
Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido propuesto por polyandpolish, el riesgo podrá transferirse cuando el bien sea entregado a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a dicho operador.
12. Rechazo de la entrega
Si el destinatario rechaza el pedido por daños visibles, producto incorrecto o una incidencia objetivamente atribuible al transporte o al vendedor, deberá indicarlo al transportista cuando sea posible y comunicar la incidencia a polyandpolish.
Cuando el rechazo responda únicamente a una decisión del cliente y no exista una incidencia de entrega, deberán seguirse las condiciones aplicables a la devolución correspondiente. El rechazo al transportista, por sí solo, no sustituye las comunicaciones que deban realizarse para identificar correctamente la decisión del cliente.
13. Zonas no cubiertas y direcciones con restricciones
Una dirección solo se considerará admitida cuando el proceso de compra permita seleccionarla y el transportista pueda aceptar el envío.
Determinadas islas, zonas de acceso restringido, áreas sin servicio de reparto de muebles voluminosos, vías con limitaciones de vehículos, edificios con controles especiales o destinos que requieran medios logísticos no disponibles pueden quedar fuera de cobertura.
Si después del pedido se confirma que la dirección no puede ser atendida razonablemente por ninguno de los transportistas disponibles, se informará al cliente sin demora indebida. No se impondrá un servicio alternativo ni un cargo adicional sin su aceptación expresa. Cuando la entrega resulte imposible, cualquier importe cobrado por la parte no ejecutable será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido distinto.
14. Retrasos e incidencias operativas
Los plazos indicados son estimaciones de entrega. Pueden producirse retrasos por fenómenos meteorológicos graves, restricciones oficiales de circulación, interrupciones de transporte, incidencias de infraestructura, controles extraordinarios, huelgas que afecten materialmente a la red logística, cierres de rutas u otros acontecimientos ajenos al control razonable de las partes.
Estas circunstancias no eliminan la obligación de informar al cliente cuando afecten de forma relevante al cumplimiento. Cuando el retraso supere el plazo acordado, el consumidor conservará los derechos que le correspondan respecto de la entrega.
15. Contacto
Correo electrónico: shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Teléfono: +1 925 233 1687
Dirección: 2440, 8.ª Avenida, Oakland, California 94606, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. No se presta atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.