Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
1. Ámbito y plazos
Esta política se aplica a los muebles adquiridos a distancia por consumidores del mercado español, incluidos sofás y asientos de descanso, muebles de almacenamiento y muebles de tocador.
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. Además, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución sin causa de 30 días naturales.
Cuando un pedido se entregue en varias partidas, el cómputo comienza el día siguiente a la recepción física de la última pieza o unidad por el consumidor o por un tercero por él designado distinto del transportista. Si el vencimiento coincide con un día inhábil cuando legalmente proceda su prórroga, se trasladará al siguiente día hábil.
2. Forma de solicitar el desistimiento o la devolución
La decisión debe comunicarse de forma inequívoca antes de que finalice el plazo aplicable. La solicitud puede enviarse a shoppermailbghujik@polyandpolish.com e incluir nombre del comprador, número de pedido, producto afectado, fecha de recepción y una declaración expresa de desistimiento o devolución.
No es necesario indicar motivo en una devolución sin causa. Si se alegan daños, piezas faltantes, producto incorrecto o falta de conformidad, podrán solicitarse fotografías o vídeos razonablemente necesarios para identificar la incidencia y organizar su solución.
3. Estado del producto, embalaje y disminución de valor
El consumidor puede abrir el embalaje y examinar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, acabado, dimensiones, componentes y funcionamiento.
Deben devolverse el producto, piezas, herrajes, accesorios y documentación recibidos. Se recomienda conservar y reutilizar el embalaje original, especialmente en muebles voluminosos. Su ausencia no anula por sí sola un derecho legal de desistimiento, pero el producto deberá quedar protegido de forma adecuada para el transporte.
La manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el mueble puede dar lugar a una disminución de valor. Esta se calculará objetivamente atendiendo a daños estéticos o estructurales, suciedad, olores, perforaciones, piezas perdidas, alteraciones, uso apreciable o daños derivados de un embalaje insuficiente. No se aplica una tarifa fija de reposición: la tarifa de reposición es del 0 %.
4. Montaje y daños posteriores
El montaje no excluye automáticamente el desistimiento mientras este siga siendo aplicable. Sin embargo, los taladros, deformaciones, fijaciones permanentes, roturas, pérdida de herrajes o alteraciones producidas durante el montaje podrán computarse como disminución de valor.
Los daños compatibles con montaje incorrecto, herramientas inadecuadas, desplazamiento del mueble, sobrecarga, golpes, humedad, modificaciones o uso contrario a las instrucciones podrán atribuirse al consumidor cuando existan elementos objetivos que lo acrediten. Los defectos de fabricación, piezas incorrectas o daños existentes en la entrega no se considerarán daños de uso.
5. Inspección al recibir el pedido y daños de transporte
En la entrega de muebles voluminosos, el destinatario debe comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior del embalaje y los daños visibles. Si observa golpes, perforaciones, aplastamientos, humedad, apertura del embalaje u otros signos de transporte, deberá dejar constancia en el comprobante del transportista y conservar fotografías.
La falta de anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor, aunque puede dificultar la determinación del origen del daño.
Se considerará daño de transporte el compatible con impactos, compresión, rotura o manipulación logística y coherente con el estado del embalaje, las fotografías y la naturaleza del desperfecto. Los daños aparecidos después y compatibles con montaje, uso o desplazamiento se evaluarán separadamente.
6. Muebles personalizados
El derecho de desistimiento sin causa no se aplica a muebles fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, por ejemplo mediante medidas, configuración, materiales, acabados o modificaciones solicitadas específicamente para el pedido y que limiten su comercialización ordinaria.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado presente defectos, daños de transporte, errores de fabricación o características distintas de las acordadas.
7. Costes de devolución de muebles voluminosos
Para devoluciones admitidas dentro del plazo de 30 días, asumimos el coste del transporte estándar de retorno siempre que la recogida, etiqueta o servicio logístico haya sido previamente autorizado y organizado por nosotros. Esta regla incluye muebles que, por peso o volumen, no puedan devolverse por correo ordinario.
El consumidor no deberá contratar un transportista por su cuenta sin autorización previa. Podrán quedar a su cargo los costes de servicios no autorizados, embalajes especiales contratados voluntariamente, desmontajes profesionales, elevadores, almacenaje, segundas recogidas por ausencia o servicios adicionales solicitados por él.
Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o no conforme con lo contratado, los costes razonables necesarios para la recogida o devolución serán asumidos por el vendedor.
8. Devolución después de comunicar el desistimiento
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe poner el producto a disposición para su devolución sin demora indebida. Si organizamos la recogida, deberá facilitar acceso razonable y conservar el mueble protegido hasta su retirada.
Si autorizamos expresamente una devolución directa, deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que se acuerde por escrito otro procedimiento compatible con los derechos del consumidor.
9. Rechazo en la entrega
El rechazo del pedido al transportista no sustituye la comunicación formal de desistimiento. El consumidor deberá informar de forma inequívoca de su decisión.
Si el rechazo se debe a daño visible, producto incorrecto o incidencia imputable al vendedor, se tramitará como falta de conformidad o daño de transporte. Si responde únicamente a una decisión del consumidor, se tratará como desistimiento o devolución voluntaria cuando esté dentro de plazo y no concurra una excepción.
10. Falta de conformidad y devolución sin causa
El desistimiento permite devolver un producto sin alegar defecto dentro del plazo aplicable y puede quedar sujeto a una disminución de valor por manipulación excesiva.
La falta de conformidad es distinta: comprende, entre otros supuestos, defectos, producto diferente al contratado, piezas incorrectas o prestaciones que no correspondan razonablemente con lo adquirido. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad puede extenderse durante tres años desde la entrega.
Una incidencia cubierta por falta de conformidad no se reclasificará como devolución voluntaria para trasladar al consumidor costes que correspondan al vendedor.
11. Reembolso
En un desistimiento válido se reembolsarán los importes que correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria efectivamente pagado. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el consumidor.
Como referencia para el cálculo del reembolso, la entrega ordinaria cuesta 19,99 € en pedidos inferiores a 499,99 € y no tiene coste en pedidos de 499,99 € o más. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y, aparte de los gastos de entrega informados, no se añaden otros cargos.
El reembolso se ordenará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación válida de desistimiento. Podrá suspenderse hasta que recibamos el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, salvo cuando hayamos asumido expresamente la recogida.
Una vez emitido, el importe suele reflejarse en el medio de pago en aproximadamente 5 a 7 días, según la entidad financiera. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.
12. Transportistas y plazos operativos relacionados
Las recogidas autorizadas pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según disponibilidad y características del mueble. Cuando asumamos u organicemos la devolución, la elección del transportista corresponde al vendedor.
La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 8 a 12 días laborables. Estos plazos no modifican el inicio del plazo de desistimiento, que depende de la recepción física del producto.
13. Datos utilizados en el trámite
Los datos personales facilitados para una devolución, recogida, comprobación de daños o reembolso se utilizarán únicamente en la medida necesaria para verificar el pedido, gestionar el transporte, documentar la incidencia, efectuar el reembolso y atender las obligaciones derivadas de la operación. Solo se solicitarán datos adecuados y pertinentes y se conservarán durante el tiempo necesario para estas finalidades y responsabilidades asociadas.
14. Contacto
Correo electrónico: shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Teléfono: +1 925 233 1687
Dirección: 2440, 8.ª Avenida, Oakland, California 94606, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. No se presta atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.