Información de contacto
Contacto
1. Finalidad de esta página
Este canal de contacto está destinado a consultas relacionadas con compras de muebles realizadas a través de la tienda, incluyendo información previa a la compra, estado de pedidos, coordinación de entrega, incidencias logísticas, solicitudes posteriores a la recepción y otras cuestiones vinculadas directamente con una operación concreta.
Para facilitar una gestión ordenada, cada consulta deberá incluir únicamente la información necesaria para identificar el asunto y, cuando corresponda, el pedido afectado.
2. Correo electrónico
El canal principal de atención es:
shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Para consultas relacionadas con un pedido, se recomienda indicar en el mensaje:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto relacionado con la consulta;
- fecha aproximada de compra o entrega;
- descripción clara de la cuestión;
- fotografías o documentación únicamente cuando resulten necesarias para explicar una incidencia.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención se considerarán recibidas a efectos operativos el siguiente día laborable de servicio.
3. Atención telefónica
Teléfono de contacto:
+1 925 233 1687
La atención telefónica está disponible durante el horario de servicio indicado al final de esta página. Determinadas solicitudes que requieran dejar constancia documental, aportar imágenes, identificar un pedido o verificar datos podrán necesitar una confirmación posterior por correo electrónico.
La llamada telefónica no sustituye, cuando sea necesario, la comunicación escrita que permita acreditar el contenido y la fecha de una solicitud concreta.
4. Consultas antes de realizar un pedido
Antes de completar una compra, el cliente puede utilizar los canales de contacto para solicitar aclaraciones objetivas sobre las características publicadas de los muebles, dimensiones, materiales, configuración disponible, condiciones de entrega o información necesaria para valorar si el producto resulta adecuado para el espacio previsto.
Cuando la consulta se refiera a acceso al domicilio, el cliente deberá facilitar las medidas relevantes de puertas, pasillos, ascensores o escaleras si desea contrastarlas con las dimensiones publicadas del mueble. La respuesta se basará en la información facilitada y no sustituye la comprobación final del acceso por parte del cliente.
5. Consultas sobre pedidos en curso
Para pedidos ya realizados, el cliente puede contactar para consultar el estado de preparación, expedición o entrega.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 8 a 12 días laborables, salvo que para un pedido concreto se haya comunicado un plazo diferente.
Los envíos pueden ser gestionados mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Cuando exista un número o enlace de seguimiento disponible, podrá utilizarse para consultar el estado operativo del envío.
Si se solicita una modificación de dirección, datos de contacto o instrucciones de entrega, esta solo podrá aplicarse cuando el pedido todavía se encuentre en una fase operativa que permita realizar el cambio.
6. Consultas sobre entrega de muebles voluminosos
En pedidos de muebles de gran tamaño, el cliente puede contactar para comunicar información relevante sobre el acceso al punto de entrega, incluyendo restricciones de entrada, ausencia de ascensor, limitaciones de horario del edificio o cualquier otra circunstancia que pueda afectar materialmente a la entrega.
Cuando el servicio contratado requiera coordinación previa, podrán utilizarse los datos de contacto del pedido para gestionar una cita o una franja estimada de entrega.
La disponibilidad de servicios adicionales de entrada en vivienda, subida a planta, manipulación especial o montaje dependerá de que dichos servicios hayan sido expresamente ofrecidos y aceptados en el pedido correspondiente.
7. Incidencias de transporte
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, aplastamientos o apertura, el destinatario debe documentar la incidencia en la medida razonablemente posible y conservar fotografías del embalaje y del producto.
La comunicación debe incluir el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea necesario, imágenes que permitan distinguir un daño de transporte de un daño producido después de la entrega.
La ausencia de una anotación inmediata en el momento de la entrega no impide que el cliente comunique posteriormente una incidencia, aunque una documentación temprana facilita su evaluación.
8. Solicitudes posteriores a la entrega
Las consultas posteriores a la recepción pueden referirse a daños, piezas faltantes, errores de suministro, características del producto, coordinación de una devolución o cualquier otra cuestión vinculada al pedido.
Cuando la solicitud implique una devolución sin causa, el plazo disponible es de 30 días conforme a las condiciones aplicables a dicha devolución.
Cuando corresponda un reembolso, una vez emitido, el abono suele reflejarse en el medio de pago en aproximadamente 5 a 7 días, dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago.
La solicitud deberá identificar claramente el motivo de contacto para que pueda distinguirse entre una cuestión logística, una devolución, una incidencia de producto o una consulta de carácter administrativo.
9. Información sobre precios y envío
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Para pedidos de importe inferior a 499,99 €, el coste del envío ordinario es de 19,99 €. Para pedidos de importe igual o superior a 499,99 €, el coste del envío ordinario es de 0 €.
No se añaden cargos distintos de los gastos de envío previamente informados y aceptados antes de finalizar la compra.
Las consultas relacionadas con cualquier diferencia entre el importe mostrado y el importe efectivamente cobrado deberán incluir el número de pedido y, cuando proceda, la información suficiente para identificar la transacción.
10. Uso adecuado de los canales de contacto
Los canales de atención deben utilizarse para cuestiones vinculadas a la actividad de la tienda y a operaciones reales o previstas.
No se atenderán solicitudes que impliquen acceso no autorizado a cuentas, información de terceros, manipulación de sistemas, suplantación de identidad o cualquier otra actuación incompatible con un uso legítimo del servicio.
Cuando una consulta requiera verificar la identidad del solicitante o su relación con un pedido, podrá solicitarse información razonable y proporcional para evitar la divulgación o modificación indebida de datos.
11. Tiempo de respuesta
Las consultas recibidas se revisan dentro del horario de atención indicado.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del asunto, la necesidad de comprobar información del pedido, la intervención del transportista o la documentación aportada. Cuando una solicitud dependa de información de un tercero, la respuesta podrá quedar condicionada a la recepción de dicha información.
La presentación de una consulta no suspende por sí sola los plazos que puedan resultar aplicables a una solicitud concreta, por lo que el cliente debe remitir cualquier comunicación dentro del plazo correspondiente cuando exista un límite temporal aplicable.
12. Idioma de atención
Las comunicaciones relacionadas con el mercado español podrán tramitarse en español.
Cuando el cliente envíe documentación emitida por transportistas, entidades de pago u otros proveedores, podrá ser necesario conservar la denominación o contenido original de determinados campos para identificar correctamente la operación.
13. Contacto
Correo electrónico: shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Teléfono: +1 925 233 1687
Dirección: 2440, 8.ª Avenida, Oakland, California 94606, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. No se presta atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.