Términos del servicio
Condiciones de servicio y venta
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras de muebles realizadas a través de polyandpolish.com por consumidores del mercado español. La oferta comprende principalmente sofás y asientos de descanso, muebles de almacenamiento y muebles de tocador.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la operación en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor. Ninguna disposición de estas condiciones se interpretará como una renuncia a derechos que no puedan excluirse contractualmente.
2. Formación del contrato y confirmación del pedido
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, precio y gastos de envío mostrados.
La recepción de un pedido genera una confirmación electrónica de su registro. Dicha confirmación acredita que la solicitud de compra ha sido recibida. El contrato quedará sujeto a la disponibilidad real del producto, a la validación de los datos necesarios para ejecutar la operación y a la correcta autorización del pago.
Cuando el pedido no pueda aceptarse por indisponibilidad sobrevenida, error material evidente o imposibilidad objetiva de ejecución, se informará al cliente sin demora indebida y cualquier importe cobrado por la parte no ejecutable será reembolsado por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto.
3. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados para los productos incluyen los impuestos aplicables. No se añadirán cargos distintos de los gastos de envío previamente informados y aceptados antes de finalizar el pedido.
Los pedidos de importe igual o superior a 499,99 € tienen envío ordinario sin coste. Para pedidos inferiores a 499,99 €, el coste del envío ordinario es de 19,99 €.
Si existiera un error manifiesto en un precio publicado que razonablemente no pudiera representar el precio real del producto, el pedido no se ejecutará sobre la base de dicho error. En ese supuesto, se comunicará la incidencia al cliente y, si se hubiera efectuado un cobro, se procederá a su devolución.
4. Disponibilidad, inventario y pedidos anticipados
La disponibilidad mostrada en el sitio puede variar hasta la confirmación y preparación efectiva del pedido. Si dos operaciones coinciden sobre la última unidad disponible o se detecta una falta de existencias después del pedido, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando un artículo se ofrezca expresamente como pedido anticipado o con disponibilidad futura, la fecha o periodo estimado indicado en la ficha del producto formará parte de la información previa a la compra. Si se produce un retraso relevante respecto del periodo informado, el cliente será informado y podrá ejercer los derechos que correspondan por demora en la entrega.
No se considerará pedido anticipado un artículo que no haya sido identificado expresamente como tal antes de la compra.
5. Preparación y entrega
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables. Estos plazos constituyen la previsión operativa aplicable a la entrega, salvo que para un producto concreto se indique claramente otra fecha o periodo antes de contratar.
Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La asignación depende de las características del mueble y de las necesidades operativas del envío.
Si se produce una demora que impida cumplir el plazo acordado, se informará al cliente. Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si tampoco se cumple, podrá poner fin al contrato respecto de los bienes afectados y obtener el reembolso correspondiente.
El riesgo de pérdida o daño del mueble pasa al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos en los que el consumidor haya contratado por iniciativa propia un transportista no propuesto por el vendedor.
6. Entrega ordinaria, entrega de muebles voluminosos y acceso al domicilio
El alcance de la entrega será el que se muestre expresamente durante la compra o figure en la confirmación del pedido.
La entrega ordinaria comprende el transporte del pedido hasta el punto de entrega correspondiente según el servicio contratado. El hecho de que el producto sea voluminoso no implica por sí solo que estén incluidos servicios adicionales de entrada en vivienda, subida por escaleras, uso de elevadores, retirada de puertas, desplazamiento de otros muebles, desembalaje o colocación final.
Cuando se ofrezca y contrate expresamente un servicio de entrega en el interior del domicilio, el cliente deberá facilitar un acceso razonablemente seguro y adecuado. Corresponde al cliente comprobar previamente que puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de paso permiten el acceso del mueble conforme a sus dimensiones publicadas.
No será responsabilidad del vendedor la imposibilidad de introducir o colocar un mueble cuando las dimensiones del acceso sean insuficientes y las dimensiones relevantes del producto hubieran sido informadas correctamente antes de la compra.
7. Servicio de montaje
El montaje únicamente se considerará incluido cuando haya sido ofrecido expresamente y figure contratado en el pedido.
Cuando el montaje forme parte del servicio contratado, la responsabilidad del prestador se limita a las tareas incluidas en dicho servicio y realizadas conforme a las instrucciones del producto. El cliente deberá facilitar un espacio razonablemente despejado y apto para efectuar el montaje.
Cuando el montaje no forme parte del pedido, corresponde al cliente realizarlo o contratarlo por su cuenta siguiendo las instrucciones suministradas. Los daños derivados de un montaje incorrecto, modificaciones no autorizadas, perforaciones adicionales, uso de piezas incompatibles o incumplimiento de las instrucciones serán imputables a quien los haya causado, sin perjuicio de los derechos correspondientes cuando exista un defecto originario del producto.
8. Imágenes, acabados, color y dimensiones
Las fotografías, representaciones digitales y descripciones tienen como finalidad identificar las características esenciales del producto. La percepción del color puede variar ligeramente según la iluminación, la pantalla utilizada, la configuración del dispositivo y las características naturales de determinados materiales o superficies.
Las variaciones leves de tono, veta, textura o acabado inherentes al material y que no alteren de forma sustancial la apariencia o funcionalidad prevista no constituyen por sí solas un incumplimiento.
Las dimensiones publicadas deben interpretarse con las tolerancias razonables propias de la fabricación y medición de mobiliario. Una diferencia solo podrá considerarse relevante cuando exceda una variación técnicamente razonable o impida el uso ordinario o la finalidad objetivamente esperable del producto.
9. Modificación y cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar una modificación o cancelación del pedido antes de que haya comenzado una fase de preparación o expedición que haga materialmente imposible aplicar el cambio solicitado.
Las solicitudes deben enviarse a shoppermailbghujik@polyandpolish.com indicando el número de pedido y la modificación requerida. El envío de la solicitud no garantiza que pueda ejecutarse si el pedido ya ha sido preparado, expedido o puesto a disposición del transportista.
En productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, una solicitud de modificación o cancelación puede no ser posible una vez iniciada su fabricación o adaptación específica.
Estas reglas operativas de modificación o cancelación previa al envío no limitan los derechos que correspondan al consumidor después de la contratación o recepción. La tienda mantiene un plazo de devolución sin causa de 30 días conforme a las condiciones aplicables a dicho procedimiento.
10. Pago y riesgos del proceso electrónico
El pago se realiza mediante los sistemas habilitados en la tienda Shopify. El cliente es responsable de facilitar datos de pago válidos y de contar con autorización para utilizar el medio seleccionado.
polyandpolish no asumirá responsabilidad por rechazos, bloqueos o demoras generados exclusivamente por la entidad financiera, el proveedor de pago o controles de seguridad ajenos a su ámbito de control. Esta delimitación no afecta a la responsabilidad del vendedor por cobros efectivamente recibidos, duplicidades imputables a la tienda o incumplimientos propios de la operación de venta.
El cliente no debe intentar eludir controles de pago, utilizar credenciales ajenas sin autorización ni interferir en los sistemas técnicos de la tienda.
11. Uso correcto de los muebles
El cliente deberá utilizar el producto conforme a su finalidad ordinaria, características, capacidad y, cuando existan, instrucciones de montaje, mantenimiento o seguridad.
El vendedor no responderá de daños causados exclusivamente por sobrecarga, impactos, exposición inadecuada a humedad o calor, montaje defectuoso realizado por el usuario o un tercero ajeno, modificaciones estructurales, sustitución de herrajes por elementos incompatibles o utilización distinta de la razonablemente prevista.
Esta limitación no se aplica cuando el daño tenga origen en un defecto existente en el producto, una falta de conformidad o una actuación imputable al vendedor o a quienes actúen bajo su responsabilidad.
12. Propiedad intelectual y contenido de la tienda
Los textos, fotografías, diseños, composiciones, elementos gráficos, denominaciones, logotipos y demás contenidos originales disponibles en polyandpolish.com están protegidos por los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio autoriza únicamente su consulta y utilización personal vinculada a la compra o evaluación de los productos. No se concede autorización para reproducir, explotar comercialmente, modificar, extraer de forma sistemática, redistribuir o presentar como propio el contenido protegido, salvo consentimiento del titular o uso permitido por la normativa aplicable.
13. Uso del sitio web
El usuario deberá utilizar la tienda de forma lícita y sin interferir en su funcionamiento. No está permitido introducir código malicioso, intentar acceder a áreas restringidas, suplantar identidades, manipular procesos de compra, realizar pruebas automatizadas abusivas ni utilizar el sitio de forma que comprometa su seguridad o disponibilidad.
El acceso podrá limitarse cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad del sitio, impedir usos ilícitos o corregir incidencias técnicas, sin afectar a las obligaciones contractuales ya válidamente asumidas.
14. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones de consumo con clientes del mercado español se regirán por la legislación española y por las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes podrán intentar resolver la controversia mediante comunicación directa y documentada.
Cuando el cliente actúe como consumidor, cualquier controversia judicial se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a las reglas imperativas aplicables. Ninguna cláusula de estas condiciones obliga al consumidor a litigar en un tribunal distinto del que legalmente le corresponda ni limita los mecanismos de reclamación reconocidos de forma obligatoria.
15. Contacto
Correo electrónico: shoppermailbghujik@polyandpolish.com
Teléfono: +1 925 233 1687
Dirección: 2440, 8.ª Avenida, Oakland, California 94606, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. No se presta atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.